Управление конфликтами

Kомментарии к Управление конфликтами - Очная - Санкт-Петербург - Ленинградская область

• Цели
  Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
• Описание программы
  1. Анатомия конфликта :
  · Причины возникновения и роль конфликтов в организации
  · Типы конфликтов и их особенности
  · Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты
  
  2.  Как руководителю управлять конфликтом:
  · Стадии развития конфликта
  · Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы
  · Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе
  · Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях. Особенности и способы решения конфликтов "руководитель - подчиненный"
  
  3.  Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях:
  · Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя
  · Модели поведения в конфликтной ситуации
  · Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
  · Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент  
  · Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение
  · Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях
  
  4.  Профилактика конфликтов в трудовом коллективе:
  · Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия
  · Посредничество в конфликте: принципы и методики
  · Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов.

Другие программы - управление персоналом - hr