Курсы
Магистратура
Повышение квалификации
Подготовка к ЕГЭ
Иностранные языки
Бакалавриат
MBA
Специалитет
Второе высшее
Bсе учебные центры
Тренинги
Обслуживание клиентов
Москва
Как избежать конфликта с клиентом
Учебный центр
Центр бизнес-образования НИСЭТ
Форма
Очная
Город
Москва
Вид
Тренинги
Стоимость
По запросу
+ информация по E-mail
Как избежать конфликта с клиентом
Описание программы
Причины возникновения конфликта
Предпосылки конфликта. Виды конфликтов (естественные, искусственные)
Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов
Типы конфликтогенов
Психология «возмущенного» клиента
Почему возмущается клиент
Чего на самом деле хочет получить в результате конфликта
Типы поведения в конфликтной ситуации
Технология разрешения конфликта
Предпосылки успешного разрешения конфликта
Алгоритм разрешения конфликта
Управление своим состоянием
Техника «Дыхание»
Техника «Изменение субмодальностей»
Техника «Я-высказывание»
Управление состоянием клиента
Техники активного слушания
Техника подстройки к чувствам
Техника «получение отсрочки»
Техники работы с агрессивными высказываниями
Техники перевода разговора к возможным вариантам решения ситуации
Техника «выбор без выбора»
Техника «взятие дополнительных обязательств»
+ информация по E-mail
Другие программы - обслуживание клиентов
Программы лояльности: как удержать старых и привлечь новых клиентов
Учебный центр:
Бизнес-тренинг и консалтинг
+ информация по E-mail
Профессиональный сервис высокого качества
Учебный центр:
B-TRAINING
+ информация по E-mail
Индивидуальный подход в обслуживании Клиентов
Учебный центр:
B-TRAINING
+ информация по E-mail
Профессиональное общение по телефону
Учебный центр:
B-TRAINING
+ информация по E-mail
Тренинг Эффективный сервис и обслуживание клиентов
Учебный центр:
АМТ Консалтинг Групп
+ информация по E-mail
Тренинг Обслуживание без конфликтов
Учебный центр:
АМТ Консалтинг Групп
+ информация по E-mail
Тренинг Мастер продаж
Учебный центр:
АМТ Консалтинг Групп
+ информация по E-mail