Home > Тренинги > Продажи > Групповая > Екатеринбург > БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ СЕРВИС» - Екатеринбург - Свердловская область

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ СЕРВИС» - Групповая

Обратиться непосредственно в учебный центр CTS: Корпоративные стратегии обучения

для связи необходимо принять политику конфиденциальности

Kомментарии к БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ СЕРВИС» - Групповая - Екатеринбург - Свердловская область

  • Цели
    систематизировать знания и опыт телефонных коммуникаций, повысить качество соответствующих навыков
  • Описание программы
    1.Системный подход в обслуживании клиентов

    § Этапы взаимодействия
    § Цели каждого этапа

    2. Установление контакта с клиентом и формирование благоприятного первого впечатления

    · Типы клиентов и особенности работы с каждым из них
    · Способы формирования благоприятного первого впечатления
    · «Айсбрейкеры» и их применение
    · Специфика установления контакта в телефонных переговорах

    3. Выявление интересов и потребностей клиента, сбор необходимой информации

    · Типология потребностей
    · Вопросы как способ управления диалогом. Выявление потребностей через вопросы
    · Приемы активного слушания
    · Диагностика мотивов принятия решения клиентом

    4. Эффективная презентация услуги

    · Формулирование предложения и построение презентации услуги в соответствии с потребностями и мотивами клиента
    · Перевод характеристик услуги в пользу для клиента в соответствии с его потребностями и мотивами
    · Основные правила аргументации и контраргументации
    · Преобразование утверждений в аргументы

    5. Работа с возражениями

    · Типология возражений и основные принципы их преодоления
    · Отговорка и отказ
    · Инвентаризация типичных возражений и приемы их преодоления

    6. Стимулирование принятия решения клиентом

    · Признаки готовности клиента к принятию решения
    · Приемы завершения контакта

Другие программы - Продажи

Этот сайт использует куки. Eсли вы продолжите просмотр, мы считаем, что вы принимаете ее использования. Больше информации  |