БИЗНЕС-ТРЕНИНГ "УБЕДИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС: КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В ПРОДАЖАХ" - Модульная

Kомментарии к БИЗНЕС-ТРЕНИНГ "УБЕДИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС: КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В ПРОДАЖАХ" - Online

• Цели
  отработать навыки эффективного взаимодействия с клиентами в рамках клиент-ориентированного подхода. Разработка принципов единых корпоративных стандартов
• Описание программы
  1.Типология клиентов и диагностика их потребностей
  - Матрица клиентского поведения
  - Трудные клиенты:
  - Недовольные клиенты
  - Агрессивные
  - Сомневающиеся
  - Нерешительные
  - Специфика клиентских потребностей
  2. Технологии работы с клиентом в процессе продажи
  - Системный подход в продажах
  - Установление первого контакта и формирование благоприятного первого впечатления:
  - Выявление потребностей клиента и его мотивов на совершение сделки
  - Эффективная презентация: перевод характеристик продукта в пользу для клиента
  - Преодоление возражений
  - Стимулирование принятия решения по совершению сделки
  3. Клиент-ориентированный подход в рамках единых корпоративных стандартов обслуживания клиентов
  - Признаки клиент-ориентированного подхода;
  - Специфика такого подхода для компании.
  - Разработка принципов единых корпоративных стандартов обслуживания
  4. Навыки командной работы:
  - сработанность и эффективность взаимодействия;
  - коммуникации в команде;
  - учет сильных и слабых сторон участников команды.