Тренинг В очереди за вниманием

Kомментарии к Тренинг В очереди за вниманием - Очная - Москва - Московская область

• Цели
  * Дать понятия о процедурной и персональной сторонах обслуживания.
  * Акцентировать продавцов на персональной стороне обслуживания.
  * Научить продавцов обслуживать Клиентов так, чтобы ему захотелось обращаться в Компанию еще раз, а потом делится приятными впечатлениями об уровне сервиса со своими знакомыми.
  * Осознание своей профессиональной роли продавца в достижении качественного обслуживания.
  * Продемонстрировать основные ошибки, допускаемые продавцами в процессе обслуживания Клиентов.
• Описание программы
  В программе:
  1. Процедурная и персональная сторона обслуживания Клиентов.
  2. Слагаемые качественного обслуживания и факторы, влияющие на результаты продаж Компании.
  3. Причины по которым продавец (Компания) теряет своих Клиентов.
  4. Стадии формирования приверженности Клиентов к Компании.
  5. Этапы обслуживания Клиентов.
  Вступление в контакт.
  - Способы отпугнуть посетителей на первом этапе
  - Общее отношение к посетителям
  - Первая фраза обращения к посетителю
  - Соответствие личности посетителя
  Выявление потребности.
  - Отличие запроса и потребности
  - Вопросы для перехода от запроса к потребности
  - Определения приоритетов и поиск оптимального решения
  Действия по обслуживанию.
  - Ожидания клиента на стадии обслуживания
  - Рекомендации, относящиеся к персональной стороне обслуживания
  - Действия для превращения покупателя в постоянного клиента
  Послепродажное обслуживание.
  - Методы работы с недовольными клиентами
  - Решение проблемных ситуаций
  - Способы укрепления доверия покупателя и желания рекомендовать Вас своим знакомым

Другие программы - обслуживание клиентов