Цели* Адекватно оценивать собственное поведение
* Определять ведущие стили поведения клиентов
* Понимать различия в поведении и потребностях клиентов различных стилей
* Адаптировать собственное сервисное поведения при работе с клиентами различных стилей
Описание программы1. Поведенческие стили людей
Базовые приемы и принципы сервисного поведения
Развитие концепции поведенческих стилей
Знакомство с 4 базовыми стилями DISC
Естественные и адаптированные стили
Поведенческие индикаторы – учимся распознавать базовые стили: речь, голос, темп, движения, жесты, мимика, одежда и др.
Комбинации поведенческих стилей - учимся распознавать признаки стилей в различных сочетаниях и выделять ведущие стили
2. Мои поведенческие стили
Знакомство с персональным отчетом о поведенческих стилях
Графики стилей поведения
Естественный и адаптированный стили
Ценности и ограничения моих стилей
Рекомендации по взаимодействию с людьми различных стилей