Модуль 1. Вопросы как инструмент сбора информации
- Для чего нужен сбор информации. Уровни сбора информации
- Какая информация нужна, и как ее использовать
- Как мотивировать человека отвечать на вопросы
Модуль 2 . Вопросы как инструмент «захвата инициативы» в беседе
- Кто управляет беседой
- Как понять, когда потеряно управление разговором
- Виды вопросов, позволяющие вернуть «бразды управления» беседой
Модуль 3. Вопросы как инструмент изменения представлений
- Как формируются представления
- Уточняющие вопросы как инструмент изменения представлений
- Развивающие вопросы как инструмент изменения представлений
Модуль 4. Вопросы как инструмент переубеждения
- Техника «Вызов возражений»
- Техника «Передача инициативы»
- Техника «Аргумент в виде вопроса»
Модуль 5. Вопросы с заложенным в нем ответом или действием
- Использование в вопросах предположений
- Техника «Выбор без выбора»