Общение с Клиентами

Kомментарии к Общение с Клиентами - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  Что будет на тренинге:
  - немного теории про грамотное эффективное и легкое общение с клиентами – на понимание принципов общения
  - дискуссии, обсуждения, демонстрации – на осознание и расширение своих представлений об общении и своих действиях во время общения
  - много упражнений, ролевых игр, тренировок и видеотренинг – на отработку навыков
  Результат использования предлагаемого на тренинге подхода:
  Естественно, два дня тренинга не дадут мастерства общения, т.к. вышеперечисленное – это сложные навыки. Но каждый такой сложный навык состоит из набора простых, среди которых есть ключевые. После освоения ключевых навыков самостоятельно освоить сложный навык становится легко. Эти ключевые навыки участники и отрабатывают на тренинге.
  По итогам тренинга участники составляют план своего развития: какие навыки, и в какой последовательности предстоит освоить.
  Самообучение становится для участников легким и приятным делом - они умеют учиться сами. В итоге освоение навыков общения положительно отражается как на эмоциональной стороне работы сотрудников, так и на эмоциональном состоянии клиентов, а, следовательно, и на отношении клиентов к компании.

Другие программы - обслуживание клиентов