Продажи по телефону – холодные звонки - Модульная

Kомментарии к Продажи по телефону – холодные звонки - Online

• Описание программы
  Введение в тренинг

   

  I модуль.   Деловые телефонные коммуникации

  • «холодные звонки» и повторные звонки
  • входящие звонки и исходящие звонки
  • телефонный маркетинг и телепродажи

  II модуль.  Особенности делового общения по телефону

  • плюсы и минусы деловых телефонных переговоров
  • телефонный звонок – один из эффективнейших способов продажи и деловой коммуникации
  • основные составляющие успешной коммуникации по телефону

  III модуль.  Навыки телефонного общения

  • телефонный этикет
  • методы телефонного общения (виды слушания, специальные вопросы, что нужно и чего не следует говорить Клиенту по телефону, специальные речевые обороты, расположение к себе собеседника и др.)
  • коммуникативные барьеры, и методы их преодоления
  • голос, как основной инструмент воздействия на собеседника по телефону

  IV модуль.  Телефонные переговоры

  • определение целей первичных телефонных переговоров
  • технологии и возможные сценарии первичных телефонных переговоров
  • простой и универсальный инструментарий телефонных переговоров (особенности приветствия, голос, поза, возможные «шпаргалки», и др.)
  • возражения при первичных телефонных переговорах. Работа с возражениями при первичном телефонном контакте с потенциальном Клиентом
  • способы «пройти» секретаря
  • техники регуляции эмоционального напряжения собеседника, и своего собственного
  • завершение разговора. Кто, и каким образом.

     Завершение тренинга

Другие программы - продажи