«Трудные» подчиненные и «непродуктивное поведение»: источники возникновения
- Формы проявления «непродуктивного» поведения.
- Социальные игры, в которые "играют" сотрудники: манипуляции подчиненных.
- Общие принципы и перечень инструментов работы с «непродуктивным» поведением.
Как снять напряжение – базовые навыки стрессменеджмента
- Эмоциональная подготовка к взаимодействию. Внутренний настрой как составляющая успешного взаимодействия.
- Оценка и методы управления собственным эмоциональным состоянием в «трудных» ситуациях.
Коучинг как инструмент взаимодействия при работе в «трудных» ситуациях
- Что такое «коучинг» и чем он отличается от других форм взаимодействия с подчиненными.
- Как коучинг может помочь в решении трудных ситуаций.
- Основные принципы коучинга.
- Основные инструменты коучинга.
Навыки ассертивного (уверенного) поведения как инструмент противостояния манипуляциям подчиненных
- Общие принципы реагирования на попытку повлиять на Вас.
- Агрессивное, пассивное и ассертивное (уверенное) поведение. Выбор наиболее эффективной позиции в разных ситуациях.
- Позиции в общении, ведущие к успеху.
- Манера поведения уверенного (ассертивного) человека.
- Как тренировать уверенность: общие принципы и инструменты воспитания ассертивности.
- Как вести себя с подчиненным, демонстрирующим позицию наступления.
- Приемы отстаивания позиции. Как уступать без потерь и поражений.
- Как вести себя с подчиненным, демонстрирующим позицию беспомощности.
Что делать с «халтурщиком»
- Формы проявления манипуляций под маской «халтурщика».
- Как распознать манипулятора - халтурщика.
- Что делать, если подчиненный: перекладывает ответственность на других; тормозит дело; попусту тратит время. постоянно допускает ошибки; опаздывает и т.п.
Что делать с «дебоширом»
- Формы проявления «пассивного» и «активного» дебоша.
- Как распознать причины дебоша.
- Как отделить истинную причину дебоша от манипуляции.
- Что делать с манипуляторами – дебоширами (нытики, саботажники и т.п.)
Подчиненные - «тихони»
- Могут ли они стать «бомбой замедленного действия».
- Как их распознать и вывести на откровенный разговор.
Как взаимодействовать с учетом индивидуальных особенностей подчиненных
- Представление о типологии.
- Какие типы людей бывают, и как тип влияет на процесс работы и общения.
- Методы ориентировочного определения типа.
- Основные правила взаимодействия с разными типами людей.
Что делать, если возник конфликт с подчиненным или между подчиненными
- Понятие «конфликт».
- Причины конфликтов.
- Основные принципы предупреждения конфликтов.
- Инструменты разрешения конфликтов.
- Менеджер как посредник в разрешении конфликтов между подчиненными.
