ТЕХНИКИ ВЛИЯНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ СОБЕСЕДНИКОМ - Модульная

Kомментарии к ТЕХНИКИ ВЛИЯНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ СОБЕСЕДНИКОМ - Online

• Описание программы
  1. Результативность
     • Результативность сотрудника как критерий эффективности деятельности.
     • Показатели результативности деятельности.
     • Факторы, влияющие на результативность сотрудника.
  2. Влияние
     • Влияние как инструмент управления.
     • Составляющие элементы влияния.
     • Структура технологии воздействия.
     • Разработка сценария воздействия, управления поведением или эмоциональным состоянием.
  3. Убеждение
     • Выяснение потребностей собеседника.
     • Выяснение собственных возможностей и возможностей собеседника.
     • Определение целей убеждающего воздействия.
     • Техника «свойство-преимущество».
     • Создание необходимых образов в голове собеседника.
     • Структура убеждающего диалога: с чего начать и чем закончить.
     • Работа с возражениями: техники рассмотрения и преодоления возражений.
     • Практикум по определению личных ресурсов убеждения.
  4. Обратная связь
     • Определение обратной связи. Условия использования обратной связи, возможности и ограничения.
     • Постановка целей обратной связи.
     • Основные этапы обратной связи.
     • Правила и техники осуществления обратной связи. Типичные ошибки.
     • Повышение эффективности общения.
     • Критерии эффективности обратной связи.
  5. Жесткость и гибкость в деловых коммуникациях
     • Психологическое доминирование и умение «держать удар».
     • Мягкая и жесткая конфронтация.
     • Умение сказать «нет». Техники работы с отказом.
     • Мастерство и гибкость в достижении поставленных целей.
     • Умение проигрывать в малом для большой победы.
     • Разбор ситуаций с анализом.
  6. Скрытые мотивы
     • Понятие скрытых мотивов.
     • Техники выявления скрытых мотивов.
     • Работа со скрытыми мотивами: цели, способы, результаты, эффективность.
     • Практикум по работе со скрытыми мотивами.
  7. Манипуляции в деловом общении
     • Главные признаки манипуляций.
     • Типы манипуляций.
     • Способы преодоления и защиты от манипулятивного воздействия.
     • Разбор примеров.
  8. Сопротивление сотрудника
     • Внешние проявления и виды сопротивления (несогласие, отрицание, молчание, морализация, уступчивость, агрессия и пр.).
     • Причины сопротивления.
     • Техники работы с сопротивлением.
     • Виды и причины возражений.
     • Работа с возражениями: алгоритм, эффективные техники.
     • Признаки эффективной работы с сопротивлением и возражениями.
  9. Конфликт
     • Зоны риска и причины возникновения конфликта.
     • Признаки начинающегося конфликта.
     • Виды конфликтов.
     • Стадии конфликта.
     • Особенности группового конфликта: динамика, участники, зоны чувствительности.
     • Основные принципы работы с межличностным конфликтом.
  10. Агрессия и негатив
      • Причины агрессии и негативного отношения собеседника.
      • Признаки агрессии собеседника.
      • Принципы работы с агрессией собеседника.
      • Техники преодоления негатива и агрессивного поведения.
  11. Работа с эмоциями
      • Работа с эмоциональным состоянием.
      • Техники регуляции эмоционального состояния.
      • Тест и упражнения на стрессоустойчивость.