Управление конфликтными ситуациями

Учебный центр ТЦ "AgentSchool"
Форма Модульная
Вид Тренинги
Стоимость По запросу

+ информация по E-mail

Управление конфликтными ситуациями

Цели * Отработка навыков управления своим и сторонним эмоциональным состоянием
* Рациональный и эмоциональный анализ конфликта, объективизм и субъективизм
* Отработка навыков выбора поведения и стратегии в конфликте
* Отработка навыков ассертивного поведения при агрессии
Описание программы
Введение в тренинг
- Основные понятия конфликта
- Зарождение конфликта
- Динамика конфликта
- Преодоление конфликта
I модуль. Управление эмоциями
- Разрушающие переживания, губительное мышление, иррациональные убеждения
- Изменение эмоциональной и поведенческой реакции
- Управление состоянием через изменение поведения. Сбивание шаблона, настройки
- Настрой на готовность разрешить конфликт
II модуль. Анализ конфликта
- Выявление мотиваций сторон
- Оценка приоритетов и ресурсов сторон
- Выбор стратегии взаимодействия
- Выработка взаимовыгодных вариантов решения
- Разработка запасных вариантов
III модуль. Переговоры при конфликте. Ассертивное поведение.
- Изложение своих позиций
- Спор, защита своих прав, просьба, отказ
- Вербальное и невербальное примирение
Программа будет корректироваться после предварительного сбора информации от участников.