БАЗОВЫЙ ТРЕНИНГ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ - Модульная

Kомментарии к БАЗОВЫЙ ТРЕНИНГ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ - Online

• Цели
  систематизировать знания о технологиях продаж по телефону, повысить качество соответствующих навыков
• Описание программы
  1. Подготовка к телефонным переговорам:
  - системный подход к телефонным продажам;
  - постановка цели и задач;
  - составление плана телефонных переговоров и «контрольного листа».
  2. Установление «зоны доверия», преодоление коммуникативных барьеров и выравнивание позиций с клиентом:
  - первый контакт и методы работы с «привратниками»;
  - «айсбрейкеры» и их применение;
  - создание «речевого образа» в телефонных переговорах;
  - имидж и деловой этикет.
  3. Выявление потребностей клиента и его мотивов на совершение сделки:
  - типы вопросов и методика их применения;
  - диагностика мотивов покупателя;
  - построение презентации товара в соответствии с потребностями и мотивами клиента.
  4. Аргументация и контраргументация:
  - перевод характеристик продукта в пользу для клиента;
  - основные правила аргументации;
  - преобразование утверждений в аргументы.
  5. Преодоление возражений:
  - типы возражений и принципы работы с каждым из них;
  - отговорка и отказ, устойчивость к отказам;
  - метод контрольных вопросов.
  6. Завершение переговоров с фиксацией результата:
  - «превращение запросов в заказы»;
  - достижение конечных или промежуточных результатов.

Другие программы - Продажи