Возврат долгов: секреты эффективности - Модульная

Kомментарии к Возврат долгов: секреты эффективности - Online

• Описание программы
  Модуль 1.  
  

  • Причины возникновения задолженности.
  • Причины возникновения просрочек и невозвратов.
  • Построение  взаимоотношения с клиентами с минимальными рисками неплатежей.
  • Контроль работы с клиентами, зоны ответственности у участников этого процесса.
  • Косвенные сигналы о возможных рисках.
  • Стимулирование клиента к скорейшему возврату долга.

  Модуль 2.
  

  • Основы работы  с долгами. «Острые углы» в работе по сбору долгов.
  • Клиент не может платить: всегда ли это  истинная правда?  
  • Сбор информации для понимания объективности позиции клиента. Типы клиентов.
  • Способы возврата долга: преимущества и недостатки каждого.

  Модуль 3.
  
  Техники и приемы работы с дебиторской задолженностью.
  

  1. Подготовка к переговорам: поиск и обработка информации; постановка целей, разработка путей их реализации. Телефонные переговоры и личная встреча.
     
  2. Установление контакта. Работа в условиях сопротивления контакту. Личностные особенности переговорщика. Экспертная позиция при переговорах  с клиентом.
  3. Прояснение объективной причины, мотивов неплатежа. Выход на лицо, принимающее решение.
  4. Методика убеждения клиента. Аргументация своей позиции при переговорах. Обоснование цены. Основные правила работы с ценой.
  5. Работа с сопротивлением и отговорками клиента.  
  6. Закрепление договоренностей, фиксация промежуточных результатов. Возложение ответственности на клиента  в ходе переговоров.

  Модуль 4.    
  

  • Поведение в сложных ситуациях.
  • Техники снятия эмоционального напряжения.
  • Работа с негативным клиентом.
  • Противостояние манипуляциям клиента. 

Другие программы - продажи