Эффективные коммуникации в продаже туристических услуг - Модульная

Kомментарии к Эффективные коммуникации в продаже туристических услуг - Online

• Цели
  1. Развитие навыков, позволяющих продуктивно выстраивать отношения с клиентами.
  2. Освоение техник влияния и эффективных стратегий поведения в процессе осуществления продажи.
  3. Отработка техник уверенного поведения с конфликтными клиентами.
  4. За счет грамотного обслуживания клиентов усиление позитивного имиджа компании в их глазах.
  5. Увеличение прибыли.
• Описание программы
  • Эффективный менеджер, каким он должен быть? Самодиагностика стиля продаж.
   
  • Клиенты, типы клиентов. Роли, которые менеджер занимает по отношению к клиенту.
  Что мы даем клиенту, аргументация в пользу компании и продаваемой услуги.
  • Уверенное коммуникативное поведение. Особенности установления контакта с клиентом: выражение лица, мимика и жесты, внешний вид, речь, слова и интонации.
  Распознавание эмоциональных состояний клиентов и способы работы с клиентом в разных эмоциональных состояниях. Подстройка к клиенту. Виды и способы подстроек.
  
  • Потребности клиента. Соотнесение потребностей клиента с услугой. Выявление потребности клиента. Вопросы: открытые, закрытые, альтернативные. Работа с информацией. Коммуникативные барьеры. Способы преодоления барьеров, методы активного слушания. Вредные слова и фразы помощницы
  
  • Работа с конфликтным клиентом, стратегии взаимодействия. Эмоциональная саморегуляция.
  

Другие программы - продажи