Техника продаж VIP-клиентам (продажи товаров и услуг класса luxury)

Kомментарии к Техника продаж VIP-клиентам (продажи товаров и услуг класса luxury) - Очная - Москва - Московская область

• Цели
  * Освоить технику продаж и навыки уверенной работы с элитными клиентами и представителями их интересов.
  * Отработать умение использовать все ресурсы для эффективных продаж.
• Начальные требования
  продавцы-консультанты, администраторы торговых залов
• Описание программы
  
  Основа для успешных продаж.
  

  • Особенности техники продаж в сегменте luxury.
  • Профессиональные отличия продавца элитных товаров и услуг.

  
  Механизм продажи.
  

  • Тройственная продажа - что влияет на покупку в сегменте luxury.
  • Связь цены и ценности при продаже дорогих товаров и услуг.
  • Приоритеты свойств и выгод.

  
  Кому продаём (типы клиентов).
  

  • Бюргеры.
  • Слуги народа.
  • Обеспеченные жёны.
  • Богема, гламур.
  • Иностранцы.
  • Другие.

  
  Коммуникативные техники для общения.
  

  • Невербальное общение - читаем язык тела, жестов и поз собеседника.
  • Активное слушание как техника продаж и инструмент восприятия ценности клиента.
  • Искусство задавания вопросов, как инструмент выяснения позиции клиента в технике продаж VIP.
  • Говорим на языке клиента.
  • Правила построения убедительных речевых фраз.
  • Этикет общения с vip-клиентами.

  
  Работа с возражениями.
  

  • Природа и конструкция возражения.
  • Чему возражают богатые клиенты.
  • Методики преодоления возражений.
  • Профилактика возражений.

  
  С чего начинается vip-продажа.
  

  • Выбор контактного лица, если покупатели пришли семьёй, группой, со специалистом.
  • Начало общения с клиентом, способы вхождения в контакт.
  • Использование пространства торговой точки.

  
  Выяснение потребностей, предпочтений клиента.
  

  • Поиск неудовлетворённостей существующим положением.
  • Определение главного источника неудовлетворённости (основной потребности).
  • Предложение клиенту оптимального варианта.

  
  Презентация товара.
  

  • Правила презентации.
  • Формула ВИЖУД.
  • Принцип СВ.
  • Как информировать о дополнительных сервисах.
  • Правила работы с информацией о цене.
  • Как озвучивать скидки, бонусы.

  
  Подводные камни в проведении презентации.
  

  • Окончательное согласование и уточнение того, что хочет приобрести клиент.
  • Правила поддержки выбора клиента.

  
  Правила завершение контакта, оформления сделки.
  

  • Правила прощания с клиентом.
  • Самое главное, что имеет техника продаж luxury.