Телефонные переговоры

Kомментарии к Телефонные переговоры - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  Введение в тренинг.
  
  I модуль. Деловые телефонные коммуникации.
  

  • «холодные звонки» и повторные звонки;
  • входящие звонки и исходящие звонки;
  • телефонный маркетинг и телепродажи.

  II модуль. Особенности делового общения по телефону.
  

  • плюсы и минусы деловых телефонных переговоров;
  • телефонный звонок – один из эффективнейших способов продажи и деловой коммуникации;
  • основные составляющие успешной коммуникации по телефону.

  III модуль. Навыки телефонного общения.
  

  • телефонный этикет;
  • методы телефонного общения (виды слушания, специальные вопросы, что нужно и чего не следует говорить клиенту по телефону, специальные речевые обороты, расположение к себе собеседника и др.);
  • коммуникативные барьеры и методы их преодоления;
  • голос, как основной инструмент воздействия на собеседника

  IV модуль. Телефонные переговоры.
  

  • определение целей телефонных переговоров;
  • технологии и возможные сценарии телефонных переговоров;
  • простой и универсальный инструментарий телефонных переговоров (особенности приветствия, голос, поза, возможные «шпаргалки», и др.);
  • возражения при телефонных переговорах, работа с возражениями при первичном телефонном контакте с потенциальном Клиентом;
  • способы «пройти» секретаря;
  • техники регуляции эмоционального напряжения собеседника, и своего собственного завершение разговора.

  Завершение тренинга

Другие программы - продажи