Телефонные продажи — тренинг обучения навыкам продаж через телефонные звонки

Kомментарии к Телефонные продажи — тренинг обучения навыкам продаж через телефонные звонки - Очная - Москва - Московская область

• Цели
  * Освоение участниками программы навыков продаж через входящие звонки.
  * Повышение уверенности продавцов, ведущих телефонные продажи (тренинг эффективных навыков общения).
  * Умение оперативно определять, чем компания может быть полезна клиенту.
  * Повышение эффективности и результативности работы продавцов на телефоне.
• Описание программы
  
  Идеальный продавец/ сотрудник call-центра.
  

  • Тройственность продаж (умение продать товар, выгодно преподнести себя и компанию).
  • Навыки и компетенции успешного оператора call-центра.

  
  Подготовка к работе на телефоне.
  

  • Рабочее место.
  • Возможность фиксации и структурирования информации.

  
  Потребители.
  

  • Классификация и цели звонящих абонентов.
  • Потребности и ценности клиентов.
  • Сценарии продаж для каждого типа клиентов.

  
  Этикет телефонного контакта
  

  • Благоприятный "телефонный имидж" Вашей компании.
  • Варианты обращения к собеседнику.
  • Ответ на звонок.
  • Сообщение, когда абонент отсутствует.
  • Повторный звонок.
  • Нежелательные темы, слова.

  
  Приёмы и правила убедительной речи по телефону.
  

  • Основа общения: позитивный голос, тактичность, компетентность.
  • Навык активного слушания, или услышь больше, чем сказано.
  • Работа с голосом и дыханием.
  • Вопросы по телефону - для правильных ответов.
  • Свойства и выгоды предложений.
  • Говорим на языке клиента.
  • Способы приёма и фиксации информации при входящих звонках.

  
  Работа с возражениями и сомнениями.
  

  • Природа и конструкция возражения.
  • Лучше избегать, чем преодолевать.
  • Виды возражений.
  • Варианты устранения возражений.

  
  Этапы продаж по телефону.
  

  • О мифах и правде про этапы продаж.
  • Плюсы и минусы работы на телефоне
  • Особенности, которые имеют телефонные продажи — тренинг повышения эффективности работы с входящими звонками.
  • Этап первый - вступление в контакт.
  • Этап второй - вскрытие потребностей.
  • Этап третий - сообщение информации (презентация), что и зачем презентуем по телефону.
  • Этап четвёртый - уточнение ситуации, или работа с возражениями.
  • Этап пятый - конструктивное обсуждение вариантов.
  • Чего не хватает пяти этапам телефонных продаж активного типа.

  
  Завершение телефонного контакта.
  

  • Как понять, что клиент получил всю нужную информацию.
  • Как правильно заканчивать разговор.

Другие программы - продажи