Тренинг Телефонные продажи

Kомментарии к Тренинг Телефонные продажи - Очная - Москва - Московская область

• Цели
  основные этапы процесса продажи, вступление в контакт с клиентом, формирование доверительного отношения, выяснение потребностей клиента, представление предложения клиенту, работа с возражениями, завершение сделки
• Описание программы
  План тренинга:
  I. Начало тренинга. Знакомство с участниками, уточнение ожиданий от тренинга и самых «горячих» вопросов.
  
  II. Продажа
  

  • Основные этапы процесса продажи
  • Что делает продажу продажей
  • Спрос рождает предложение или ... ?
  • Специфика телефонных продаж

  III. Первый этап продажи. Вступление в контакт с клиентом, формирование доверительного отношения.
  1. Портрет клиента
  

  • Какие они бывают и как отличить одного от другого
  • Подстройки к различным типам клиентов

  2. Настройки менеджера
  

  • Настроение. Техники самомотивации, снятия стресса и поддержания себя в позитивном тонусе.
  • Голос. Диагностика голоса. Упражнения для улучшения качества звучания по телефону

  IV. Второй этап продажи. Выяснение потребностей клиента.
  

  • Техника «Застолбить клиента». Мягко получить подтверждение от клиента его практического интереса для того, чтобы в конце разговора сократить вероятность «спасибо за информацию я подумаю».
  • Техника «Вопрос, но не допрос». Выяснение потребностей путем задавания вопросов таким образом, чтобы говорил клиент и при этом не чувствовал, что его допрашивают.
  • Техника «Ушки на макушке». Действительно слышать то, что говорит клиент и понимать.
  • Техника СПИН

  V. Третий этап продажи. Представление предложения клиенту
  

  • Основные момент презентации предложения клиенту
  • Техника «Зацепки». Позволяет сразу выяснить отношение клиента к предложению и отработать все негативные моменты, не давая превратиться им в осознанные возражения.

  VI. Работа с возражениями
  

  • Классификация возражений
  • Правила преодоления возражения
  • Техника ответа на возражения

  VII. Завершение сделки
  

  • Как понять, когда  завершать?
  • Зона завершения покупки
  • Вопросы для завершения

  VIII. Разработка сценария телефонного разговора с клиентом (Мозговой штурм).

Другие программы - продажи