Категория:Обслуживание клиентов
Форма обучения:Очная
I часть. Формирование телефонного имиджа
Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость
вклада сотрудника, отвечающего на телефонные звонки в общий успех
Компании.
Составляющие телефонного имиджа:
голосовые характеристикителефонный этикетграмотность...
Категория:Обслуживание клиентов
Форма обучения:Очная
Понимание потребностей и реакций людей. Что вызывает у людей агрессию и как ее предотвратить?Умение расположить конфликтного клиента к себе. Умение превратить сложного клиента в союзника.Навыки владения голосом в конфликтной ситуации. Управление ходом беседы....
Категория:Обслуживание клиентов
Форма обучения:Очная
I часть. Введение в профессию "оператор call-центра"
Роль оператора в Компании (оператор – лицо компании);
Формирование позитивного отношения к профессии «оператор call-центра»;
II часть. Как предотвратить конфликт при телефонном разговоре с клиентом
Навыки...
Категория:Коммуникации
Форма обучения:Очная
Ниже приведено описание четырехдневного варианта курса обучения:
Первый тренинг операторов колл-центра «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
направлен на овладение сотрудниками call-центра нормами делового
общения, навыками телефонного этикета...
Категория:Коммуникации
Форма обучения:Очная
* овладение сотрудниками на телефоне нормами делового общения и этикетом телефонного разговора
* овладение сотрудниками навыками управления голосом
* овладение специалистами на телефоне техникой эффективного ведения телефонного разговора и навыками...
Категория:Бизнес Коучинг
Форма обучения:Очная
Какие
существуют способы обучения, и какой из них наиболее эффективен?«Кривая»
развития навыка. Или от чего зависит успешность обучения?Роль
эмоций в процессе обучения. Навык установления и поддержания контакта.Как
говорить так, чтобы Вас нельзя было не...
Категория:Психология
Форма обучения:Очная
Многие мечтают о любви и каждый из нас хочет быть счастливым, но возможно ли это без семьи?
Семья - это один из важнейших элементов жизни. Для многих мужчин, семья
- это источник жизненной силы, для многих женщин – это уверенность в
завтрашнем дне....
Категория:Психология
Форма обучения:Очная
Виды информации
Способы сокрытия информации
Виды лжи
Признаки лжи
Как кодируется опыт
Структура вопросов и как их задавать
Принципы работы полиграфа
Психологические особенности лжеца
Способы выявления лжи
Что такое проницательность
Профессиональные...
Категория:Психология
Форма обучения:Очная
Первая отличительная черта, которая выделяет Курсы
«Ораторское искусство – мастерство убеждать» тренинг-центра «Говорун»
среди других подобных курсов по ораторскому искусству (риторике,
тренингов презентации) в том, что мы не просто учим людей выступать,...
Категория:Психология
Форма обучения:Очная
Если в двух словах, то это тренинг о том, как чувствовать себя уверенно, и как вести себя уверенно.
Категория:Психология
Форма обучения:Очная
Структура личности человека (или "на каких струнах играет манипулятор").Психологическое влияние. Честное психологическое влияние. Манипулятивное психологическое влияние. Манипуляции в общении. Почему так трудно бывает сказать "нет"Основные отличия манипулятивного...
Категория:Психология
Форма обучения:Очная
Упражнения на:
развитие голоса
улучшение дикции и артикуляции
темп речи
расширение интонационного диапазона
развитие силы голоса
Техники управления голосомТехники установления контакта с помощью голосаУверенное звучание голосаГлубокий, наполненный,...
Категория:Итальянский
Форма обучения:Очная
Экзамен состоит из 5 частей:
аудирование;чтение и понимание текста;сочинение;грамматический тест;устная речь.
Категория:Испанский
Форма обучения:Очная
Существуют экзамены трех уровней:
C.I.E. (El Certificado Inicial de Espanol) — по
нашей многоуровневой системе обучения готовиться к сдаче этого экзамена
можно после уровня Es2. Курс подготовки к этому экзамену в нашей школе длится 1 месяц (24 ак. часа)....
Категория:Французский
Форма обучения:Очная
Сам экзамен на DALF состоит из четырех частей. Сдача каждого
открывает путь к следующему. Если на каком-то этапе постигает неудача,
можно повторить попытку с того же места, на котором остановился, даже
если сам участник будет находиться в другой стране. Для...
Категория:Немецкий
Форма обучения:Очная
Большой диплом немецкого языка
Категория:Немецкий
Форма обучения:Очная
Малый диплом немецкого языка
Официальное свидетельство значительно продвинутого знания немецкого языка.Все высшие учебные заведения (Hochschule und Universitaten)
признают сертификат KDS в качестве вступительного экзамена по немецкому
языку.Превосходное знание...
Категория:Немецкий
Форма обучения:Очная
Сертификат высшей ступени
Официальное свидетельство значительно продвинутого знания немецкого языка.Все высшие учебные заведения (Hochschule und Universitaten)
признают сертификат ZOP в качестве вступительного экзамена по немецкому
языку.
Категория:Немецкий
Форма обучения:Очная
Сертификат средней ступени
Официальное свидетельство продвинутого знания немецкого языка, признанное частными и государственными работодателями.Многие высшие учебные заведения (Hochschule und Universitaten)
признают сертификат ZMP в качестве вступительного...
Категория:Немецкий
Форма обучения:Очная
Сертификат немецкого языка как иностранного
Дает возможность получения немецкого гражданства;Официальное свидетельство базового знания немецкого языка, признанное частными и государственными работодателями;Методисты школы рекомендуют пройти четыре уровня подготовки...
