57Образовательные программы - Обслуживание клиентов - Россия - Всего

Причины возникновения конфликта Предпосылки конфликта. Виды конфликтов (естественные, искусственные) Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов Типы конфликтогенов Психология «возмущенного» клиента Почему возмущается клиент Чего на самом деле хочет...

Цели, задачи. Причины обращения к программе лояльности. Правило Паретто. Ключевые факторы обретения лояльности. Ключевые факторы потери лояльности. 12 законов клиентской лояльности. Как работают программы лояльности. Целевые аудитории программ лояльности. Программы лояльности...

Содержание программы: 1. Важность профессиональной работы с жалобами. 1.1 10 причин серьёзно относиться к жалобам. 1.2 Финансовые потери компаний от невнимательного отношения к претензиям клиентов. 1.3 Жалоба как подарок. Использование жалоб и рекламаций в интересах...

усвоение участниками тренинга современных стандартов и психологических закономерностей обслуживания Клиентов и повышения за счет этого customer satisfaction. Введение в тренинг I модуль  О важности заботы о Клиентах Последствия хорошего и плохого обслуживания Стремиться...

Цели и задачи тренинга: • Предоставить информацию о составляющих процесса продаж и разделении их на две составляющие: эмоциональная и рациональная • Проинформировать о существующих техниках эмоциональных продаж на каждом этапе процесса • Сформировать позитивное отношение к...

Модуль 1. Жалобы и претензии клиентов как возможность. Ситуация конфликта с клиентом и отношение к ней. Жалобы «обоснованные» и «необоснованные». Зависимость успешности бизнеса и лично продавца от психологически грамотной работы с жалобами клиентов. Психологические условия работы с...

усвоение участниками тренинга современных стандартов и психологических закономерностей обслуживания Клиентов и повышения за счет этого customer satisfaction Введение в тренинг I модуль . О важности заботы о Клиентах Последствия хорошего и плохого обслуживания Стремиться...

повышение уровня сервисного обслуживания, освоение базовых техник эффективного взаимодействия с клиентами, развитие навыков делового общения ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА СПЕЦИАЛИСТА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ • Ключевые компетенции и навыки, необходимые специалисту по обслуживанию клиентов...

* Сформировать установки, формирующие сервисное поведение * Понять критерии качественного сервиса с точки зрения клиента * Отработать приемы сервисного поведения для последующего внедрения в повседневную практику 1. Идеология качественного обслуживания клиентов Первоначальный...

* Адекватно оценивать собственное поведение * Определять ведущие стили поведения клиентов * Понимать различия в поведении и потребностях клиентов различных стилей * Адаптировать собственное сервисное поведения при работе с клиентами различных стилей 1. Поведенческие стили людей...

* Сформировать установки, формирующие сервисное поведение при общении по телефону * Понять факторы, влияющие на уровень и качество сервиса и научиться контролировать их * Освоить стандарты работы на входящих и исходящих звонках * Освоить приемы клиенто-ориентированной работы со...

сформировать мотивацию к активному продвижению своей Компании на выставке, отработать наиболее эффективные способы установления контакта с клиентом, презентации продукции/услуги, формирования положительного образа себя, как представителя Компании Выставка как способ повышения известности...

1. Знакомство со стандартами и правилами конструктивной телефонной коммуникации. 2. Освоение техник эффективного взаимодействия посредством телефонного общения. 3. Формирование навыков по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций. 4. Исследование, коррекция и...

Как открыть успешный ресторан, как продиагностировать текущее состояние заведения: Методы анализа ресторанного рынка и его тенденций для различных городов и типов ресторана Анализ особенностей местоположения ресторана и разработка стратегии его...

Задачи локального маркетинга Лестница лояльности Гостя Удовлетворенный Гость - плохо или хорошо? Чего хотят наши Гости Восторженные приверженцы Лестница локального маркетинга Выявление потребностей Гостя Ожидания Гостей Поводы для посещения ресторана Кто наш Гость Основные инструменты...

Воровство в ресторане. Исторические факты Причины воровства в ресторанах Психологические особенности сотрудников, склонных к воровству. Рекомендации по набору персонала и текущему анализу ситуации. Воровство управленческого звена Воровство в торговом зале. Основные методы и механизмы...

Программа разработана с целью подготовить идеальных официантов для обслуживания VIP персон Профессиональные требования, предъявляемые к официанту, бармену. Внешний вид, санитарно-гигиенические нормы. Психология гостя, этикет общения, индивидуальный подход. Посуда на предприятии...

- Научить персонал предотвращать конфликтные ситуации с Гостями и максимально конструктивно разрешать уже возникшие проблемы. - Отработка навыков эффективного ответа на претензию Гостя при любой ситуации. - Научить участников видеть и слышать в поведении Гостей их истинные...

повышение профессионализма и мотивации сотрудников к эффективному сервису, повышение клиентоориентированности сотрудников к внешнему и внутреннему клиенту Лояльность внешнего и внутреннего клиента    •    Понятие сервиса. •    Что для клиента...

Модуль 1. Бизнес-имидж компании, а причем тут ресепшн? «По продукции встречают, а по сервису провожают» (русская народная поговорка) Значимость и ответственность специалистов ресепшен, их задачи и возможности. Какое поведение формирует положительный имидж компании. Зачем  нужен...