разовательные программы de Обслуживание клиентов

Учебный центр: Центр бизнес-образования НИСЭТ

Причины возникновения конфликта Предпосылки конфликта. Виды конфликтов (естественные, искусственные) Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов Типы конфликтогенов Психология «возмущенного» клиента Почему возмущается клиент Чего...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Программы лояльности: как удержать старых и привлечь новых клиентов

Учебный центр: Бизнес-тренинг и консалтинг

Цели, задачи.Причины обращения к программе лояльности. Правило Паретто.Ключевые факторы обретения лояльности. Ключевые факторы потери лояльности. 12 законов клиентской лояльности.Как работают программы лояльности.Целевые аудитории...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами

Учебный центр: Центр делового развития "Профи-Карьера"

Содержание программы: 1. Важность профессиональной работы с жалобами. 1.1 10 причин серьёзно относиться к жалобам. 1.2 Финансовые потери компаний от невнимательного отношения к претензиям клиентов. 1.3 Жалоба как подарок. Использование жалоб...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Качество обслуживания Клиентов. Клиентоориентированный подход

Учебный центр: ТЦ "AgentSchool"

усвоение участниками тренинга современных стандартов и психологических закономерностей обслуживания Клиентов и повышения за счет этого customer satisfaction. Введение в тренинг I модуль О важности заботы о Клиентах Последствия хорошего и плохого...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Модульная

Частное банковское обслуживание

Учебный центр: ТЦ "AgentSchool"

Цели и задачи тренинга: • Предоставить информацию о составляющих процесса продаж и разделении их на две составляющие: эмоциональная и рациональная • Проинформировать о существующих техниках эмоциональных продаж на каждом этапе процесса • Сформировать...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Модульная

Эффективная работа с жалобами и претензиями

Учебный центр: ТЦ "AgentSchool"

Модуль 1. Жалобы и претензии клиентов как возможность. Ситуация конфликта с клиентом и отношение к ней.Жалобы «обоснованные» и «необоснованные». Зависимость успешности бизнеса и лично продавца от психологически грамотной работы с жалобами клиентов.Психологические...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Модульная

Клиентоориентированный подход

Учебный центр: Тренинговый Центр компании "1С:Бухучет и Торговля"

усвоение участниками тренинга современных стандартов и психологических закономерностей обслуживания Клиентов и повышения за счет этого customer satisfaction Введение в тренинг I модуль. О важности заботы о Клиентах Последствия хорошего и плохого...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЭКСТРА-КЛАССА или как превратить клиента из потенциального в приверженного Вам и Вашей компании

Учебный центр: Уральская Школа Тренинга

повышение уровня сервисного обслуживания, освоение базовых техник эффективного взаимодействия с клиентами, развитие навыков делового общения ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА СПЕЦИАЛИСТА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ• Ключевые компетенции и навыки, необходимые специалисту...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Профессиональный сервис высокого качества

Учебный центр: B-TRAINING

* Сформировать установки, формирующие сервисное поведение * Понять критерии качественного сервиса с точки зрения клиента * Отработать приемы сервисного поведения для последующего внедрения в повседневную практику 1. Идеология качественного обслуживания...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Индивидуальный подход в обслуживании Клиентов

Учебный центр: B-TRAINING

* Адекватно оценивать собственное поведение * Определять ведущие стили поведения клиентов * Понимать различия в поведении и потребностях клиентов различных стилей * Адаптировать собственное сервисное поведения при работе с клиентами различных стилей...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Профессиональное общение по телефону

Учебный центр: B-TRAINING

* Сформировать установки, формирующие сервисное поведение при общении по телефону * Понять факторы, влияющие на уровень и качество сервиса и научиться контролировать их * Освоить стандарты работы на входящих и исходящих звонках * Освоить приемы...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Эффективная подготовка и проведение выставки

Учебный центр: КЦ "Грэйд"

сформировать мотивацию к активному продвижению своей Компании на выставке, отработать наиболее эффективные способы установления контакта с клиентом, презентации продукции/услуги, формирования положительного образа себя, как представителя Компании Выставка как...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Техники и стандарты удаленного обслуживания клиентов для support services компаний-провайдеров интернета

Учебный центр: КЦ "Грэйд"

1. Знакомство со стандартами и правилами конструктивной телефонной коммуникации. 2. Освоение техник эффективного взаимодействия посредством телефонного общения. 3. Формирование навыков по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций. 4. Исследование,...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

http://domrest.ru/php/content.php?id=651

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Как открыть успешный ресторан, как продиагностировать текущее состояние заведения: Методы анализа ресторанного рынка и его тенденций для различных городов и типов ресторанаАнализ особенностей местоположения ресторана и разработка...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Локальный маркетинг в ресторане (завоевание гостя и покорение вершин)

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Задачи локального маркетингаЛестница лояльности Гостя Удовлетворенный Гость - плохо или хорошо? Чего хотят наши Гости Восторженные приверженцы Лестница локального маркетингаВыявление потребностей ГостяОжидания Гостей Поводы для посещения ресторана Кто наш Гость...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Воровство в ресторане и методы предупреждения

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Воровство в ресторане. Исторические факты Причины воровства в ресторанах Психологические особенности сотрудников, склонных к воровству. Рекомендации по набору персонала и текущему анализу ситуации. Воровство управленческого звена Воровство в торговом зале....

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Обслуживание VIP

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Программа разработана с целью подготовить идеальных официантов для обслуживания VIP персон Профессиональные требования, предъявляемые к официанту, бармену. Внешний вид, санитарно-гигиенические нормы. Психология гостя, этикет общения, индивидуальный подход....

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Способы эффективного разрешения конфликтов

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

- Научить персонал предотвращать конфликтные ситуации с Гостями и максимально конструктивно разрешать уже возникшие проблемы. - Отработка навыков эффективного ответа на претензию Гостя при любой ситуации. - Научить участников видеть и слышать в поведении Гостей...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Эффективный сервис для руководителей

Учебный центр: Актив Ресурс

повышение профессионализма и мотивации сотрудников к эффективному сервису, повышение клиентоориентированности сотрудников к внешнему и внутреннему клиенту Лояльность внешнего и внутреннего клиента • Понятие сервиса. • ...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ "ФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА"

Учебный центр: CTS: Корпоративные стратегии обучения

Сформировать понимание содержания клиент-ориентированного подхода 1. Введение основных понятий клиент-ориентированного подхода: - Признаки клиент-ориентированного подхода; - Специфика такого подхода в разных видах бизнеса. 2. Разработка корпоративных стандартов...