разовательные программы Обслуживание клиентов в Россия, разовательные программы Обслуживание клиентов в Москва, разовательные программы Обслуживание клиентов в Московская область, разовательные программы Обслуживание клиентов в Санкт-Петербург, разовательные программы Обслуживание клиентов в Ленинградская область, разовательные программы Обслуживание клиентов в Екатеринбург

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ "ФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА"

Учебный центр: CTS: Корпоративные стратегии обучения

Сформировать понимание содержания клиент-ориентированного подхода 1. Введение основных понятий клиент-ориентированного подхода: - Признаки клиент-ориентированного подхода; - Специфика такого подхода в разных видах бизнеса. 2. Разработка корпоративных стандартов...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Модульная

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС»

Учебный центр: CTS: Корпоративные стратегии обучения

повысить качество навыков обслуживания в клиент-ориентированном подходе 1. Введение основных понятий клиент-ориентированного подхода: § Различия между услугами и сервисом § Признаки клиент-ориентированного подхода § Кто мы для клиента и кто клиент для нас...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Модульная

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ "УБЕДИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС: КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В ПРОДАЖАХ"

Учебный центр: CTS: Корпоративные стратегии обучения

отработать навыки эффективного взаимодействия с клиентами в рамках клиент-ориентированного подхода. Разработка принципов единых корпоративных стандартов 1.Типология клиентов и диагностика их потребностей - Матрица клиентского поведения - Трудные клиенты: - Недовольные...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Модульная

Тренинг общения по телефону "Конфликты с клиентами – предотвратить и разрешить!"

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

I часть. Введение в профессию "оператор call-центра" Роль оператора в Компании (оператор – лицо компании); Формирование позитивного отношения к профессии «оператор call-центра»; II часть. Как предотвратить конфликт при телефонном разговоре с клиентом Навыки...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Тренинг общения по телефону "Разрешение конфликтов с клиентами"

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

Понимание потребностей и реакций людей. Что вызывает у людей агрессию и как ее предотвратить?Умение расположить конфликтного клиента к себе. Умение превратить сложного клиента в союзника.Навыки владения голосом в конфликтной ситуации. Управление ходом беседы....

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Тренинг телефонного общения "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках"

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

I часть. Формирование телефонного имиджа Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, отвечающего на телефонные звонки в общий успех Компании. Составляющие телефонного имиджа: голосовые характеристикителефонный этикетграмотность...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Тренинг телефонного общения для специалистов технической поддержки

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

* Помочь сотрудникам технической поддержки овладеть навыками телефонного этикета, культуры речи и норм делового общения * Дать специалистам служб технической поддержки четкий алгоритм ведения телефонного разговора (четкую последовательность действий)...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Тренинг голоса и эмоциональной устойчивости для операторов на телефоне

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

На данном голосовом тренинге операторы call-центра учатся владеть своим голосом, чтобы при первом же звонке в Вашу Компанию клиент почувствовал, что ему рады и готовы помочь. Также на данном тренинге участники осваивают способы управления эмоциями, овладевают...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Тренинг для супервайзеров call-центра

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

Основные темы тренинга для супервайзеров: 1 часть – развитие навыков управления 2 часть – развитие навыков наставничества 3 часть – развитие навыков мотивации персонала

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Тренинг - Совсем другой разговор! Работа со сложными клиентами

Учебный центр: Тренинговая компания «Догма»

овладение приемами и технологиями эффективных телефонных переговоров и личных встреч со сложными, немотивированными Клиентами в ситуации неопределенности и сложного рынка Тема 1. Особенности подготовки к контакту с новым или постоянным Клиентом 1.1. Специфика...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Тренинг - Как провести максимально выигрышную презентацию

Учебный центр: Тренинговая компания «Догма»

- Овладение приемами эффективной презентации; - Повышение эффективности презентации = повышение эффективности продаж Тема 1. Что такое «выигрышная презентация» и ее ценность для продавца - Правило перехода от сбора информации к презентации -...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Тренинг - Победа над возражениями

Учебный центр: Тренинговая компания «Догма»

развитие и отработка навыка снятия возражений и сомнений в условиях большого количества возражений клиента для сохранения и повышения финансовой результативности переговоров о продаже 1 этап. 1. Основные принципы поведения и работы «цепкого» менеджера в ситуации...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЭКСТРА-КЛАССА или как превратить клиента из потенциального в приверженного Вам и Вашей компании

Учебный центр: Уральская Школа Тренинга

повышение уровня сервисного обслуживания, освоение базовых техник эффективного взаимодействия с клиентами, развитие навыков делового общения ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА СПЕЦИАЛИСТА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ• Ключевые компетенции и навыки, необходимые специалисту...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Профессиональный сервис высокого качества

Учебный центр: B-TRAINING

* Сформировать установки, формирующие сервисное поведение * Понять критерии качественного сервиса с точки зрения клиента * Отработать приемы сервисного поведения для последующего внедрения в повседневную практику 1. Идеология качественного обслуживания...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Индивидуальный подход в обслуживании Клиентов

Учебный центр: B-TRAINING

* Адекватно оценивать собственное поведение * Определять ведущие стили поведения клиентов * Понимать различия в поведении и потребностях клиентов различных стилей * Адаптировать собственное сервисное поведения при работе с клиентами различных стилей...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Профессиональное общение по телефону

Учебный центр: B-TRAINING

* Сформировать установки, формирующие сервисное поведение при общении по телефону * Понять факторы, влияющие на уровень и качество сервиса и научиться контролировать их * Освоить стандарты работы на входящих и исходящих звонках * Освоить приемы...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Эффективная подготовка и проведение выставки

Учебный центр: КЦ "Грэйд"

сформировать мотивацию к активному продвижению своей Компании на выставке, отработать наиболее эффективные способы установления контакта с клиентом, презентации продукции/услуги, формирования положительного образа себя, как представителя Компании Выставка как...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Техники и стандарты удаленного обслуживания клиентов для support services компаний-провайдеров интернета

Учебный центр: КЦ "Грэйд"

1. Знакомство со стандартами и правилами конструктивной телефонной коммуникации. 2. Освоение техник эффективного взаимодействия посредством телефонного общения. 3. Формирование навыков по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций. 4. Исследование,...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

http://domrest.ru/php/content.php?id=651

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Как открыть успешный ресторан, как продиагностировать текущее состояние заведения: Методы анализа ресторанного рынка и его тенденций для различных городов и типов ресторанаАнализ особенностей местоположения ресторана и разработка...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Индивидуальная

Локальный маркетинг в ресторане (завоевание гостя и покорение вершин)

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Задачи локального маркетингаЛестница лояльности Гостя Удовлетворенный Гость - плохо или хорошо? Чего хотят наши Гости Восторженные приверженцы Лестница локального маркетингаВыявление потребностей ГостяОжидания Гостей Поводы для посещения ресторана Кто наш Гость...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Индивидуальная