разовательные программы de Обслуживание клиентов | Educaedu

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ "ФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА"

Учебный центр: CTS: Корпоративные стратегии обучения

Сформировать понимание содержания клиент-ориентированного подхода 1. Введение основных понятий клиент-ориентированного подхода: - Признаки клиент-ориентированного подхода; - Специфика такого подхода в разных видах бизнеса. 2. Разработка корпоративных стандартов...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Модульная

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС»

Учебный центр: CTS: Корпоративные стратегии обучения

повысить качество навыков обслуживания в клиент-ориентированном подходе 1. Введение основных понятий клиент-ориентированного подхода: § Различия между услугами и сервисом § Признаки клиент-ориентированного подхода § Кто мы для клиента и кто клиент для нас...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Модульная

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ "УБЕДИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС: КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В ПРОДАЖАХ"

Учебный центр: CTS: Корпоративные стратегии обучения

отработать навыки эффективного взаимодействия с клиентами в рамках клиент-ориентированного подхода. Разработка принципов единых корпоративных стандартов 1.Типология клиентов и диагностика их потребностей - Матрица клиентского поведения - Трудные клиенты: - Недовольные...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Модульная

Тренинг общения по телефону "Конфликты с клиентами – предотвратить и разрешить!"

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

I часть. Введение в профессию "оператор call-центра" Роль оператора в Компании (оператор – лицо компании); Формирование позитивного отношения к профессии «оператор call-центра»; II часть. Как предотвратить конфликт при телефонном разговоре с клиентом Навыки...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг общения по телефону "Разрешение конфликтов с клиентами"

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

Понимание потребностей и реакций людей. Что вызывает у людей агрессию и как ее предотвратить?Умение расположить конфликтного клиента к себе. Умение превратить сложного клиента в союзника.Навыки владения голосом в конфликтной ситуации. Управление ходом беседы....

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг телефонного общения "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках"

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

I часть. Формирование телефонного имиджа Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, отвечающего на телефонные звонки в общий успех Компании. Составляющие телефонного имиджа: голосовые характеристикителефонный этикетграмотность...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг телефонного общения для специалистов технической поддержки

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

* Помочь сотрудникам технической поддержки овладеть навыками телефонного этикета, культуры речи и норм делового общения * Дать специалистам служб технической поддержки четкий алгоритм ведения телефонного разговора (четкую последовательность действий)...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг голоса и эмоциональной устойчивости для операторов на телефоне

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

На данном голосовом тренинге операторы call-центра учатся владеть своим голосом, чтобы при первом же звонке в Вашу Компанию клиент почувствовал, что ему рады и готовы помочь. Также на данном тренинге участники осваивают способы управления эмоциями, овладевают...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг для супервайзеров call-центра

Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»

Основные темы тренинга для супервайзеров: 1 часть – развитие навыков управления 2 часть – развитие навыков наставничества 3 часть – развитие навыков мотивации персонала

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг - Совсем другой разговор! Работа со сложными клиентами

Учебный центр: Тренинговая компания «Догма»

овладение приемами и технологиями эффективных телефонных переговоров и личных встреч со сложными, немотивированными Клиентами в ситуации неопределенности и сложного рынка Тема 1. Особенности подготовки к контакту с новым или постоянным Клиентом 1.1. Специфика...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг - Как провести максимально выигрышную презентацию

Учебный центр: Тренинговая компания «Догма»

- Овладение приемами эффективной презентации; - Повышение эффективности презентации = повышение эффективности продаж Тема 1. Что такое «выигрышная презентация» и ее ценность для продавца - Правило перехода от сбора информации к презентации -...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг - Победа над возражениями

Учебный центр: Тренинговая компания «Догма»

развитие и отработка навыка снятия возражений и сомнений в условиях большого количества возражений клиента для сохранения и повышения финансовой результативности переговоров о продаже 1 этап. 1. Основные принципы поведения и работы «цепкого» менеджера в ситуации...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Переговоры. Как потенциального клиента сделать гиперлояльным

Учебный центр: Учебный центр "Прагматик"

1. Что нужно знать о переговорах?Зачем все это нужно?Цель любых переговоров.Постановка цели конкретных переговоров.Ожидания, результаты.Учимся делать выводы.2. Классификация переговоров.3. Сбор информации:о проекте;о компании;об инвесторах;о контактных лицах.4. Подготовка...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Его Величество Сервис: управляемое оружие в борьбе за Клиента

Учебный центр: Учебный центр "Прагматик"

1. Довести необходимость клиентоориентированности в новых условиях рынка. 2. Показать уникальные возможности сервиса в конкурентной борьбе. 3. Дать понимание метода и технологии управления сервисом как комплексной системой. 4. Показать возможность...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Общение с Клиентами

Учебный центр: Учебный центр "Прагматик"

Что будет на тренинге:- немного теории про грамотное эффективное и легкое общение с клиентами – на понимание принципов общения- дискуссии, обсуждения, демонстрации – на осознание и расширение своих представлений об общении и своих действиях во время общения- много...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Легкая работа с трудным клиентом: как преодолеть сопротивление и возражения

Учебный центр: Арт Бизнес Консалтинг

Причины возражений; Правильное отношение к возражениям; Метафора эффективной работы с возражениями; Алгоритм обработки возражений; 5 корневых возражений; ЧВВ: Часто Встречающие Возражения; Отличие возражений от отговорок, и выявление отговорок; Основные...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

CRM: Построение устойчивых отношений с клиентами

Учебный центр: Арт Бизнес Консалтинг

1. CRM как подход. Технологии управления отношений с потребителями. Организация процессов работы с клиентами: Клиентская лояльность как актив.2. Формирование лояльности. Концепция формирования лояльности.3. Структура клиентской базы. CLV- пожизненная стоимость...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг «Управление конфликтом (Переговоры, работа с клиентом (претензиями))»

Учебный центр: Институт практического менеджмента при школе бизнеса «АВАЛЬ»

Тренинг "Управление конфликтом" рекомендован как для слушателей, чья профессиональная деятельность связана с ведением переговоров и работе с клиентами, так и для тех, кто желает научиться сводить бытовые ссоры к уровню конструктивного диалога. Задачей тренинга...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг «Работа с возражениями»

Учебный центр: Институт практического менеджмента при школе бизнеса «АВАЛЬ»

Задачей тренинга является развитие навыков обработки возражений, выработка у участников понимания того, что возражение клиента - это не приговор и не повод ввязаться в бой, а шаг к дальнейшим переговорам. В процессе тренинга участники в игровой форме изучают...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Тренинг «Клиентоориентированности»

Учебный центр: Институт практического менеджмента при школе бизнеса «АВАЛЬ»

Программа тренинга разделена на два блока: Понимание важности клиента для бизнеса. В этом разделе участники понимают, сколько стоит один клиент, важность привлечения и удержания клиентов, и роль качественного обслуживания в создании репутации компании.Навыки...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Страница 1 из 3

Этот сайт использует куки.

Eсли вы продолжите просмотр, мы считаем, что вы принимаете ее использования.

Больше информации |