разовательные программы Обслуживание клиентов в Россия, разовательные программы Обслуживание клиентов в Москва, разовательные программы Обслуживание клиентов в Московская область, разовательные программы Обслуживание клиентов в Санкт-Петербург, разовательные программы Обслуживание клиентов в Ленинградская область, разовательные программы Обслуживание клиентов в Екатеринбург

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЭКСТРА-КЛАССА или как превратить клиента из потенциального в приверженного Вам и Вашей компании

Учебный центр: Уральская Школа Тренинга

повышение уровня сервисного обслуживания, освоение базовых техник эффективного взаимодействия с клиентами, развитие навыков делового общения ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА СПЕЦИАЛИСТА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ• Ключевые компетенции и навыки, необходимые специалисту...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Профессиональный сервис высокого качества

Учебный центр: B-TRAINING

* Сформировать установки, формирующие сервисное поведение * Понять критерии качественного сервиса с точки зрения клиента * Отработать приемы сервисного поведения для последующего внедрения в повседневную практику 1. Идеология качественного обслуживания...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Индивидуальный подход в обслуживании Клиентов

Учебный центр: B-TRAINING

* Адекватно оценивать собственное поведение * Определять ведущие стили поведения клиентов * Понимать различия в поведении и потребностях клиентов различных стилей * Адаптировать собственное сервисное поведения при работе с клиентами различных стилей...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Профессиональное общение по телефону

Учебный центр: B-TRAINING

* Сформировать установки, формирующие сервисное поведение при общении по телефону * Понять факторы, влияющие на уровень и качество сервиса и научиться контролировать их * Освоить стандарты работы на входящих и исходящих звонках * Освоить приемы...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Эффективная подготовка и проведение выставки

Учебный центр: КЦ "Грэйд"

сформировать мотивацию к активному продвижению своей Компании на выставке, отработать наиболее эффективные способы установления контакта с клиентом, презентации продукции/услуги, формирования положительного образа себя, как представителя Компании Выставка как...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Техники и стандарты удаленного обслуживания клиентов для support services компаний-провайдеров интернета

Учебный центр: КЦ "Грэйд"

1. Знакомство со стандартами и правилами конструктивной телефонной коммуникации. 2. Освоение техник эффективного взаимодействия посредством телефонного общения. 3. Формирование навыков по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций. 4. Исследование,...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

http://domrest.ru/php/content.php?id=651

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Как открыть успешный ресторан, как продиагностировать текущее состояние заведения: Методы анализа ресторанного рынка и его тенденций для различных городов и типов ресторанаАнализ особенностей местоположения ресторана и разработка...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Индивидуальная

Локальный маркетинг в ресторане (завоевание гостя и покорение вершин)

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Задачи локального маркетингаЛестница лояльности Гостя Удовлетворенный Гость - плохо или хорошо? Чего хотят наши Гости Восторженные приверженцы Лестница локального маркетингаВыявление потребностей ГостяОжидания Гостей Поводы для посещения ресторана Кто наш Гость...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Индивидуальная

Воровство в ресторане и методы предупреждения

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Воровство в ресторане. Исторические факты Причины воровства в ресторанах Психологические особенности сотрудников, склонных к воровству. Рекомендации по набору персонала и текущему анализу ситуации. Воровство управленческого звена Воровство в торговом зале....

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Индивидуальная

Обслуживание VIP

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Программа разработана с целью подготовить идеальных официантов для обслуживания VIP персон Профессиональные требования, предъявляемые к официанту, бармену. Внешний вид, санитарно-гигиенические нормы. Психология гостя, этикет общения, индивидуальный подход....

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Индивидуальная

Способы эффективного разрешения конфликтов

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

- Научить персонал предотвращать конфликтные ситуации с Гостями и максимально конструктивно разрешать уже возникшие проблемы. - Отработка навыков эффективного ответа на претензию Гостя при любой ситуации. - Научить участников видеть и слышать в поведении Гостей...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Индивидуальная

Эффективный сервис для руководителей

Учебный центр: Актив Ресурс

повышение профессионализма и мотивации сотрудников к эффективному сервису, повышение клиентоориентированности сотрудников к внешнему и внутреннему клиенту Лояльность внешнего и внутреннего клиента • Понятие сервиса. • ...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Переговоры. Как потенциального клиента сделать гиперлояльным

Учебный центр: Учебный центр "Прагматик"

1. Что нужно знать о переговорах?Зачем все это нужно?Цель любых переговоров.Постановка цели конкретных переговоров.Ожидания, результаты.Учимся делать выводы.2. Классификация переговоров.3. Сбор информации:о проекте;о компании;об инвесторах;о контактных лицах.4. Подготовка...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Его Величество Сервис: управляемое оружие в борьбе за Клиента

Учебный центр: Учебный центр "Прагматик"

1. Довести необходимость клиентоориентированности в новых условиях рынка. 2. Показать уникальные возможности сервиса в конкурентной борьбе. 3. Дать понимание метода и технологии управления сервисом как комплексной системой. 4. Показать возможность...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Общение с Клиентами

Учебный центр: Учебный центр "Прагматик"

Что будет на тренинге:- немного теории про грамотное эффективное и легкое общение с клиентами – на понимание принципов общения- дискуссии, обсуждения, демонстрации – на осознание и расширение своих представлений об общении и своих действиях во время общения- много...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

Легкая работа с трудным клиентом: как преодолеть сопротивление и возражения

Учебный центр: Арт Бизнес Консалтинг

Причины возражений; Правильное отношение к возражениям; Метафора эффективной работы с возражениями; Алгоритм обработки возражений; 5 корневых возражений; ЧВВ: Часто Встречающие Возражения; Отличие возражений от отговорок, и выявление отговорок; Основные...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

CRM: Построение устойчивых отношений с клиентами

Учебный центр: Арт Бизнес Консалтинг

1. CRM как подход. Технологии управления отношений с потребителями. Организация процессов работы с клиентами: Клиентская лояльность как актив.2. Формирование лояльности. Концепция формирования лояльности.3. Структура клиентской базы. CLV- пожизненная стоимость...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Групповая

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ "ФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА"

Учебный центр: CTS: Корпоративные стратегии обучения

Сформировать понимание содержания клиент-ориентированного подхода 1. Введение основных понятий клиент-ориентированного подхода: - Признаки клиент-ориентированного подхода; - Специфика такого подхода в разных видах бизнеса. 2. Разработка корпоративных стандартов...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Модульная

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС»

Учебный центр: CTS: Корпоративные стратегии обучения

повысить качество навыков обслуживания в клиент-ориентированном подходе 1. Введение основных понятий клиент-ориентированного подхода: § Различия между услугами и сервисом § Признаки клиент-ориентированного подхода § Кто мы для клиента и кто клиент для нас...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Модульная

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ "УБЕДИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС: КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В ПРОДАЖАХ"

Учебный центр: CTS: Корпоративные стратегии обучения

отработать навыки эффективного взаимодействия с клиентами в рамках клиент-ориентированного подхода. Разработка принципов единых корпоративных стандартов 1.Типология клиентов и диагностика их потребностей - Матрица клиентского поведения - Трудные клиенты: - Недовольные...

Категория:

Обслуживание клиентов

Форма обучения:

Модульная