Категория:Обслуживание клиентов
Форма обучения:Очная
овладение приемами и технологиями эффективных телефонных переговоров и личных встреч со сложными, немотивированными Клиентами в ситуации неопределенности и сложного рынка Тема 1. Особенности подготовки к контакту с новым или постоянным Клиентом
1.1. Специфика...
Категория:Обслуживание клиентов
Форма обучения:Очная
Основные темы тренинга для супервайзеров:
1 часть – развитие навыков управления
2 часть – развитие навыков наставничества
3 часть – развитие навыков мотивации персонала
Категория:Обслуживание клиентов
Форма обучения:Очная
На данном голосовом тренинге операторы call-центра учатся владеть
своим голосом, чтобы при первом же звонке в Вашу Компанию клиент
почувствовал, что ему рады и готовы помочь. Также на данном тренинге
участники осваивают способы управления эмоциями, овладевают...
Категория:Обслуживание клиентов
Форма обучения:Очная
* Помочь сотрудникам технической поддержки овладеть навыками телефонного этикета, культуры речи и норм делового общения
* Дать специалистам служб технической поддержки четкий алгоритм ведения телефонного разговора (четкую последовательность действий)...
Категория:Обслуживание клиентов
Форма обучения:Очная
I часть. Формирование телефонного имиджа
Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость
вклада сотрудника, отвечающего на телефонные звонки в общий успех
Компании.
Составляющие телефонного имиджа:
голосовые характеристикителефонный этикетграмотность...
Категория:Обслуживание клиентов
Форма обучения:Очная
Понимание потребностей и реакций людей. Что вызывает у людей агрессию и как ее предотвратить?Умение расположить конфликтного клиента к себе. Умение превратить сложного клиента в союзника.Навыки владения голосом в конфликтной ситуации. Управление ходом беседы....
Категория:Обслуживание клиентов
Форма обучения:Очная
I часть. Введение в профессию "оператор call-центра"
Роль оператора в Компании (оператор – лицо компании);
Формирование позитивного отношения к профессии «оператор call-центра»;
II часть. Как предотвратить конфликт при телефонном разговоре с клиентом
Навыки...
Категория:Коммуникации
Форма обучения:Очная
Ниже приведено описание четырехдневного варианта курса обучения:
Первый тренинг операторов колл-центра «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
направлен на овладение сотрудниками call-центра нормами делового
общения, навыками телефонного этикета...
Категория:Коммуникации
Форма обучения:Очная
* овладение сотрудниками на телефоне нормами делового общения и этикетом телефонного разговора
* овладение сотрудниками навыками управления голосом
* овладение специалистами на телефоне техникой эффективного ведения телефонного разговора и навыками...
Категория:Бизнес Коучинг
Форма обучения:Очная
Какие
существуют способы обучения, и какой из них наиболее эффективен?«Кривая»
развития навыка. Или от чего зависит успешность обучения?Роль
эмоций в процессе обучения. Навык установления и поддержания контакта.Как
говорить так, чтобы Вас нельзя было не...
Категория:Психология
Форма обучения:Очная
Многие мечтают о любви и каждый из нас хочет быть счастливым, но возможно ли это без семьи?
Семья - это один из важнейших элементов жизни. Для многих мужчин, семья
- это источник жизненной силы, для многих женщин – это уверенность в
завтрашнем дне....
Категория:Психология
Форма обучения:Очная
Виды информации
Способы сокрытия информации
Виды лжи
Признаки лжи
Как кодируется опыт
Структура вопросов и как их задавать
Принципы работы полиграфа
Психологические особенности лжеца
Способы выявления лжи
Что такое проницательность
Профессиональные...
Категория:Психология
Форма обучения:Очная
Первая отличительная черта, которая выделяет Курсы
«Ораторское искусство – мастерство убеждать» тренинг-центра «Говорун»
среди других подобных курсов по ораторскому искусству (риторике,
тренингов презентации) в том, что мы не просто учим людей выступать,...
Категория:Психология
Форма обучения:Очная
Если в двух словах, то это тренинг о том, как чувствовать себя уверенно, и как вести себя уверенно.
Категория:Психология
Форма обучения:Очная
Структура личности человека (или "на каких струнах играет манипулятор").Психологическое влияние. Честное психологическое влияние. Манипулятивное психологическое влияние. Манипуляции в общении. Почему так трудно бывает сказать "нет"Основные отличия манипулятивного...
Категория:Психология
Форма обучения:Очная
Упражнения на:
развитие голоса
улучшение дикции и артикуляции
темп речи
расширение интонационного диапазона
развитие силы голоса
Техники управления голосомТехники установления контакта с помощью голосаУверенное звучание голосаГлубокий, наполненный,...
Категория:Налоги
Форма обучения:Очная
1. Упрощенная система налогообложения
1.1. Упрощенная система налогообложения основные понятия
(налогоплательщики, объекты налогообложения, налоговая база, налоговые
ставки, налоговый период, сроки уплаты налога) и ее применение.
Преимущества и недостатки...
Категория:Управление в туризме
Форма обучения:Очная
– Изучить практические особенности организации работы тур. фирмы с учетом тенденций развития российского рынка
– Повысить эффективность работы туристической компании с помощью современных способов управления бизнесом
– Научиться применять в управлении тур....
Категория:Бизнес образование
Форма обучения:Очная
• Повысить эффективность работы внутренних тренеров, специалистов, которые проводят внутреннее обучение
• Передать навыки проведения тренингов, семинаров, коучингов
• Дать техники работы с сопротивлением, с трудными участниками, технологии управления групповой...
Категория:Коммуникации
Форма обучения:Очная
1 часть
Основные принципы и убеждения эффективного оратора:
• принцип результата;
• принцип обратной связи;
• принцип гибкости.
Подготовка выступления
• Форма,...
